Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Weche

En Weche, queremos que tu experiencia sea tan única como nuestros lentes. Miramos cada detalle para que ames lo que compras, pero si por alguna razón no estás 100% conforme, estamos aquí para ayudarte.

Nuestra política se basa en la transparencia y en el cumplimiento de la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496). A continuación, te explicamos tus derechos y cómo ejercerlos.

1. Derecho a Retracto: ¿Cambiaste de opinión? Tienes 10 días para decidir.

Entendemos que a veces las cosas no son como esperabas. Si tus Weche no te convencen, puedes acogerte a tu derecho a retracto.

• Plazo: Tienes 10 días corridos desde que recibes tu compra para solicitar la devolución del dinero. 
• Condiciones del Producto: Para que podamos gestionar la devolución, es fundamental que el producto cumpla con lo siguiente:
  • Debe estar sin uso, en perfectas condiciones y tal como lo recibiste.
  • Debe ser devuelto con su embalaje original completo: estuche, paño de microfibra, caja y cualquier otro accesorio incluido. 
• Proceso: El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos el reembolso del valor del lente. El costo del envío original no es reembolsable.

2. Garantía Legal: ¿Tus Weche presentaron un problema? Te cubrimos.

Tu compra está protegida por la garantía legal durante los

primeros seis meses desde que la recibiste. Esta garantía aplica si el producto presenta fallas de fabricación, defectos de calidad o no es apto para su uso normal.

• ¿Qué cubre? Defectos de fábrica comprobables.
• ¿Qué no cubre? Daños por mal uso, accidentes, caídas, rayones en los cristales por uso normal, contacto con químicos o cualquier alteración del producto.
• Tus opciones (Las 3 "R"): Si la falla es de fábrica, tú eliges una de las siguientes opciones:
  1. Reparación gratuita del producto. 
  2. Reemplazo por un producto nuevo e idéntico. 
  3. Reembolso completo de tu dinero. 

Importante: Para hacer efectiva la garantía legal, no es una obligación que presentes el embalaje original.

¿Cómo gestionar un cambio o una devolución?

Queremos que el proceso sea simple y claro. Sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Escríbenos a miranos@weche.store dentro de los plazos indicados. En el asunto, indica "Solicitud de Devolución" o "Garantía Legal" junto con tu número de orden. Describe brevemente el motivo y, si es por garantía, adjunta una fotografía clara del problema.
2. Espera nuestra respuesta: Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío del producto.
3. Envía tus lentes: Prepara el paquete y envíalo a la dirección que te indicaremos. Te recomendamos usar un servicio de courier que te entregue un número de seguimiento.
4. Inspección y Resolución: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones.
   • Para Derecho a Retracto, si todo está en orden, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
   • Para Garantía Legal, si se confirma el defecto de fábrica, coordinaremos contigo la opción que elegiste (reparación, cambio o reembolso).

Consideraciones Finales

• Reembolsos: El dinero será devuelto al mismo medio de pago que utilizaste para la compra. Los tiempos pueden variar según tu entidad bancaria.
• Responsabilidad: Weche es el responsable directo de gestionar y responder por las garantías y devoluciones, independientemente de la logística del proveedor. 

Para cualquier otra duda, nuestro canal de comunicación siempre estará abierto. Miramos distinto. Somos Weche. Email: miranos@weche.store